Die sehr übersichtlich gestaltete Venere-Website

Partnerprogramm:
Venere

Provision:
5% pro Sale

Anmeldung:
über die Venere-Website

Test-Fazit:
Venere bietet ein vielfältiges internationales Partnerprogramm für Hotelbuchungen, das aber nur bei Sofortreservierung Provisionen zahlt.

Bewertung:

Kurzbeschreibung

Venere ist ein Hotelreservierungssystem aus Italien, das rund 12.000 europäische Unterkünfte anbietet. Das Angebot erstreckt sich von recht preiswerten 1-Sterne-Hotels und Bed & Breakfast, Ferienwohnungen, Bauernhöfen bis hin zu noblen 5-Sterne-Hotels, Residences und Villen. Der Schwerpunkt wird auf italienische und europäische Unterkünfte gesetzt, vereinzelt sind aber auch Hotels in den USA und anderen weltweiten Orten zu finden.

Die Website liegt in sechs verschiedenen Sprachen vor: deutsch, englisch, italienisch, französisch, spanisch und japanisch.
Jedes Hotel kann von Gästen bewertet und beschrieben werden. Diese oftmals recht umfangreichen Berichte sind sehr hilfreich. Allerdings schreibt hier jeder Gast in seiner Landessprache. Es liegt aber genügend deutsches Feedback vor. Zusätzlich zum freien Text werden Noten 1-10 verteilt für die Kategorien Zimmerreinigung, Lautstärke, Größe, Service und Lage.

Der User hat auf der Website die Möglichkeit, die Unterkünfte nach den Kriterien Preis, Kategorie, Name, Popularität und Gästebewertung sortiert aufzulisten. Neben einer detaillierten Beschreibung sind für jede Unterkunft Fotos, ein Lageplan, Anzahl der Sterne, Hotelleistungen, Preis pro Zimmer, und die Gästebewertungen aufgeführt. Lediglich die Angaben über ein evtl. im Preis enthaltenes Frühstück fehlen recht häufig.

Die User bezahlen ihre Rechnung erst beim Auschecken im Hotel. Bis einen Tag vorher kann eine Reservierung i.d.R. kostenfrei storniert werden.
Venere behauptet, dass dank der Partnerschaft der Hotels in 80% aller Fälle die günstigsten Internetpreise angeboten werden. Eigene Stichproben haben ergeben, dass dieser Wert stimmen kann.

Das Partnerprogramm läuft über die eigene Website von Venere. Die Provision beträgt 5% pro erfolgter Übernachtung in den Hotels.

Dem Partnerlink wird ein Referenzcode hinzugefügt. Es werden keine Cookies gesetzt.

Anmeldeprozess

Die Anmeldung zum Partnerprogramm ist in sechs Sprachen möglich

Die Anmeldung erfolgt über http://www.venere.com/cgi/vac/index.php?action=form_application&lg=de. Anschließend erhält man nach einer manuellen Überprüfung der Website die Partnerkennung per E-Mail.
Abgelehnt werden illegale, rassistische, radikale und obszöne Seiten.

Werbemittel

Banner liegen nur in der Größe 468 x 60 vor. Für jede Sprache gibt es drei. Sie wirken ein wenig künstlich und nicht sehr originell. Auf einem Banner werden einige Städtenamen genannt. Mit 12 verschiedenen Größen ist die Logo-Palette schon umfangreicher. Ein Logo kann nützlich sein, da eine Regel besagt, dass der Affiliate seine Partnerschaft mit Venere auf der Website preisgeben muss. Das geschieht entweder mit einem Hinweistext oder eben mit einem Logo.

Die üblichen grafischen Werbemittel machen bei Venere wenig Sinn, da nur eine sofortige Reservierung eine Umsatzbeteiligung verspricht. Ziel ist es also, dass der Gast auch beim nächsten Besuch zunächst einmal die eigene Website besucht. Daher sollten alle wichtigen Informationen wie Hotelangebote, Preise oder sogar Verfügbarkeit bereits vor dem letzten Klick sichtbar sein. Zu diesem Zweck bieten sich die CSV- und XML-Daten mit einer Verfügbarkeitsabfrage in Echtzeit an. Nahezu alle Details können hier bereits genutzt werden. Es gibt auch vorgefertigte Seiten, deren Header, Footer und Seitenfarben in seinem eigenen Look & Feel angepasst werden können. Wer möchte, kann dadurch fast die komplette Venere-Website kopieren. Der Gast würde also nur zur Reservierung auf das Venere-System geleitet werden. Und dadurch kann man auch mit der Cookie-freien Lösung einigermassen leben.

Kleine Auswahl an Bannern – große Auswahl an Logos und Suchboxen

Ein weiteres Werbemittel ist die Suchbox, die es sowohl mit als auch ohne Branding gibt. Diese Suchbox liegt nicht als Javascript vor, sondern als umfangreiches HTML mit CSS-Formatierungen. Mit etwas Programmierkenntnis lässt sich also auch die Suchbox hervorragend in das eigene Layout anpassen. Ein echter Pluspunkt.

Die Bewerbung über Keyword-Marketing ist erlaubt.

Statistiken

Venere bietet auf seiner Website Statistiken zu Reservierungen an, jedoch keine Angaben über Views und Klicks. Auf der Startseite des Partnerbereichs sieht man sofort nach dem Einloggen die Buchungen von gestern und diejenigen der letzen 30 Tage.
Jede einzelne Reservierung ist einsehbar und beinhaltet die nationale Herkunft des Kunden, die Stadt der Unterkunft, das Reservierungsdatum, die Daten für Check In und Check Out, die Provision und den Reservierungsstand (z.B. auch Stornierungen durch den Gast).
Die Provision kann mit einem Währungsrechner sofort in US-Dollar, Euro etc. ermittelt werden.

Service

Venere kann man telefonisch oder per E-Mail in Italien erreichen. Die Mitarbeiter scheinen zumindest italienisch, englisch und deutsch zu beherrschen, da die Newsletter bislang fehlerfrei in diesen Sprachen verteilt worden sind.
Eine vorsichtshalber in englisch gestellte Anfrage per E-Mail wurde letztes Jahr nicht beantwort. Damals gab es einen Fehler in der gezippten XML-Datei. Nach einigen Tagen wurde das Problem behoben, ebenfalls wieder ohne Benachrichtigung.
Die Partner-Newsletter erscheinen in unregelmäßigen Abständen und nur bei aktuellen Anlässen. Die Ankündigung bei der Partneranmeldung, dass man die Affiliates über neue Reiseziele und Unterkünfte informiert, kann ich also nicht bestätigen. Über neue technische Features und Werbemittel wird der Partner jedoch auf dem Laufenden gehalten.
Venere gibt zudem Partnern die Möglichkeit, den Merchant auf italienischen Messen persönlich kennen zu lernen.

Erfolge

Eines Tages im Jahr 2004 erhielt ich von Venere eine E-Mail aus Italien in deutscher Sprache, ob ich nicht an deren Partnerprogramm teilnehmen möchte. Es gab bis dato keinen reinen Hotelanbieter oder Reiseportal mit angeschlossenem Partnerprogramm, die mich in Bezug auf Auswahlmöglichkeiten überzeugt haben. Aus Sicht eines Kunden hat mir Venere aber sofort gefallen. Hier finde ich auch günstige Hotels, die auf manch anderen Seiten fehlen. Die Features wie Kundenbeschreibung oder Lageplan überzeugten mich.
Allerdings habe ich überlesen, dass der Kunde sofort reservieren muss, wenn er meine Website verlässt.
So verwunderte es mich im Nachhinein nicht, dass die selbst gemessene Klickrate mit 3% zwar ganz ordentlich, aber die Conversation Rate mit ca. 0,1% sehr schwach war.

Praxiseinsatz des Venere-Partnerprogramms

Als ich den Grund herausfand, habe ich die einzelnen Hotels bereits auf meiner Website vorgestellt. Dadurch war ein leichter Anstieg der Sales zu verzeichnen. Zusätzlich nutze ich noch eine angepasste Suchbox auf www.urlaubs-liebe.de/hotels/index.htm.

Im Schnitt lag die Provisionshöhe bei knapp 20 Euro pro Buchung.
Stornos liegen im Bereich von 15%. Bislang waren das nur vom Kunden stornierte Reservierungen.

Auszahlung

Da die Gäste erst bei erfolgter Übernachtung zahlen, werden die Provisionen auch frühestens im Monat nach dem Check Out vergütet. Zudem muss das Konto einen Wert von 50 Euro aufweisen. Ist diese Voraussetzung erfüllt, erfolgt die Netto-Überweisung problemlos und automatisch auf das Bankkonto des Partners. Stornierungen des Kunden werden in Echtzeit in der Statistik angezeigt und vom Partnerkonto abgezogen.

Fazit

Als Kunde kann ich mit Venere zufrieden sein. Für eigene Reisen konnte ich vor allem in Italien, Frankreich und Großbritannien gute und günstige Hotels entdecken. Die Reservierung erfolgte problemlos. In Nordeuropa, Benelux und den eher kleineren Orten in Deutschland sieht das Angebot dann schon dünner aus.

Auch für den Partner sollte die Qualität der beworbenen Seite ein wichtiges Argument sein. Wenn man sich auf die angesprochenen Kernländer und größeren Städte konzentriert, ist man in dieser Hinsicht mit Venere sehr gut bedient.
Es ist ohnehin sehr schwierig, Hotelanbieter zu finden, die nahezu alle Unterkünfte auf der Liste haben und zugleich ein Partnerprogramm in Deutschland anbieten. Von daher ist es ratsam, sich auf ein Reiseziel zu konzentrieren und den hierfür idealen Merchant zu bewerben. Für italienische Städte wie Rom, Venedig oder Mailand sehe ich Venere in dieser Hinsicht vorne.

Das Partnerprogramm selber bietet Licht und Schatten. Durch die Werbemittel wird dem Partner viel Freiheit gelassen. Das ist aber leider auch zwingend nötig, um die Besucher erst im letzten Moment weiterzuleiten. Dass spätere Buchungen nicht vergütet werden ist im Grunde ein No-Go. Der Service scheint auch nicht gerade vorbildlich zu sein, auch wenn ich das bei einer nicht beantworten E-Mail noch nicht als Normalfall hinstellen möchte. Wer bei Statistiken auf Views und Klicks angewiesen ist, kommt auf eine Eigenlösung nicht herum. Dafür gefallen aber die Details der Reservierungen.

Die Hürde des Reservierens ist für den Kunden nicht sonderlich groß. Dabei muss aber immer bedacht werden, dass der Gast erst im Hotel bezahlt und vorher jederzeit kostenfrei stornieren kann. Eine gewisse Stornoquote ist also naturbedingt mit zu kalkulieren.

Die 50 Euro Auszahlungsgrenze könnte Venere gerne um die Hälfte reduzieren, wie es in den Partnernetzwerken die Regel ist. Allerdings liegt die Grenze bei ähnlichen Einzel-Anbietern teilweise sogar bei 100 Euro.

Frank Schulze, Juli 2007

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